Questions
fréquentes

Le moteur de réservation de la page Réserver affiche les disponibilités en temps réel et permet de confirmer votre séjour immédiatement. Pour une demande particulière (séjours réguliers, par exemple), appelez-nous ou écrivez-nous depuis la page Contact.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via nos plateformes partenaires (Airbnb, Booking.com). Les paiements effectués sur notre site sont sécurisés par chiffrement SSL. La réservation devient effective dès réception du paiement intégral du séjour.

Les réservations effectuées sur notre site sont définitives et non remboursables, sauf condition spécifique souscrite au moment de la réservation. Toute demande d'annulation doit être notifiée par écrit (email ou SMS).

Un report est possible une seule fois, sous réserve de disponibilité des nouvelles dates. Il doit être demandé par écrit (email ou SMS) au moins 15 jours avant la date d'arrivée initiale. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon les nouvelles dates choisies.

Non, les séjours sont possibles dès une nuit.

Oui. Le prix total affiché est toujours tout inclus : frais de ménage et taxes (dont la taxe de séjour) compris. Tout est indiqué de façon transparente avant la confirmation de votre réservation.

Elle nous permet de vous offrir un séjour serein, de protéger nos appartements contre les usages abusifs, de préserver la tranquillité du voisinage et de répondre à nos obligations légales et d'assurance. Elle comprend la signature du contrat de location, la vérification d'identité, la vérification du moyen de paiement et le dépôt de caution. Selon votre canal de réservation, certaines étapes vous sont déjà épargnées :

La signature d'un contrat est obligatoire pour toute location saisonnière, y compris lorsque la réservation passe par Airbnb ou Booking.com. Il vous est envoyé par lien sécurisé et se signe directement avec le doigt (smartphone) ou la souris (ordinateur). Vous n'avez rien à imprimer.

La vérification d'identité est une obligation légale. Elle nous protège contre la fraude, garantit la sécurité des lieux et du voisinage, répond aux exigences de nos assurances et permet de répondre à une demande des autorités. Le selfie confirme que le document correspond bien à la personne qui réserve. Sont acceptés : carte d'identité, passeport ou permis de conduire en cours de validité. Vos documents sont traités de manière confidentielle et ne sont ni partagés, ni conservés au-delà de la durée nécessaire.

Oui, pour les réservations hors Airbnb. Il nous permet de prouver que vous êtes le titulaire légitime du moyen de paiement en cas de litige bancaire, et prévient l'usurpation d'identité et la fraude à la carte. Seuls le nom du titulaire et les 4 derniers chiffres doivent être visibles ; masquez la date d'expiration et le cryptogramme. Si vous payez avec une carte virtuelle, fournissez un selfie avec la carte bancaire support de votre compte.

La caution garantit le logement contre les dommages, dégradations, vols ou non-respect du règlement intérieur. Son montant est de 300 € par défaut, sauf mention contraire dans l'annonce, et vous est indiqué avant la réservation.

• Airbnb : aucune caution n'est demandée, les réservations étant couvertes par AirCover.
• Booking.com, site et réservation directe : Booking ne prévoit pas de garantie dommages ; nous gérons donc la caution nous-mêmes par empreinte bancaire, information précisée dans l'annonce et reconfirmée avant validation.

L'empreinte est réalisée via Stripe, plateforme reconnue pour sa conformité aux normes bancaires internationales. Vous n'êtes débité(e) qu'en cas de sinistre constaté, et l'empreinte est libérée sous 7 jours maximum après votre départ si aucun dommage n'est constaté. Certaines banques, notamment avec une carte de débit, affichent l'empreinte comme un paiement. Aucun montant n'est réellement prélevé : la somme est simplement mise en attente.

L'enregistrement est obligatoire. Les instructions d'arrivée et les codes d'accès ne sont envoyés qu'une fois la procédure entièrement finalisée. Sans cela, l'accès au logement est refusé et la réservation peut être annulée sans remboursement, même si elle a été payée.

Check-in à partir de 16h, check-out avant 10h, afin de laisser à notre équipe le temps de préparer le logement. Des horaires flexibles peuvent être arrangés selon disponibilité et sont réservables directement depuis notre application voyageur, dont nous vous enverrons le lien après votre réservation. Contactez-nous à l'avance. L'arrivée autonome par boîte à clés ou serrure connectée est disponible dans tous nos appartements.

Une fois l'enregistrement finalisé, vous recevez par email le code de la boîte à clés sécurisée, l'adresse exacte et un guide d'accès au logement. Vous pouvez ainsi arriver à l'heure de votre choix, en toute autonomie.

Oui, dans la plupart des cas, grâce à l'arrivée autonome. Notre assistance étant fermée après 23h, nous ne pourrons toutefois pas vous aider ni être tenus responsables en cas de difficulté d'accès. Nous vous conseillons de finaliser l'enregistrement et de récupérer vos informations d'accès bien avant votre arrivée.

Pour des raisons d'assurance et de sécurité, le dépôt de bagages n'est pas possible dans nos logements. Contactez-nous : nous vous enverrons un lien pour réserver une consigne à proximité de l'appartement ou ailleurs en ville.

Tous nos appartements incluent le linge de lit et les serviettes, des produits de toilette de bienvenue, du café et du thé, le WiFi fibre optique, une cuisine entièrement équipée et une télévision. La page de chaque logement détaille les équipements supplémentaires.

Oui, WiFi fibre optique haut débit, idéal pour le télétravail ou le streaming. Le code d'accès figure dans le livret d'accueil.

Non, malheureusement.

Certains logements proposent un lit bébé (indiqué sur la page du logement), sans réservation préalable. Le linge de lit pour bébé n'est en revanche pas fourni.

Un ménage complet est effectué avant votre arrivée et après votre départ. Pour les séjours de 7 nuits ou plus, un ménage intermédiaire peut être organisé. Un service de ménage supplémentaire est disponible sur demande, en option payante.

Notre assistance voyageurs est joignable au +33 7 68 61 01 30, 7j/7 : par téléphone de 9h à 21h, et par message (SMS, WhatsApp, messagerie des plateformes) de 9h à 23h. Les demandes hors de ces horaires ne peuvent pas être traitées.

Le logement est mis à disposition pour le nombre de voyageurs indiqué à la réservation. Des visites ponctuelles d'amis sont tolérées. Les fêtes et rassemblements non autorisés sont interdits. Toute nuisance pour le voisinage peut entraîner la résiliation immédiate de la location, sans remboursement ni indemnité.

Dès la prise de possession des lieux, vous êtes responsable des dommages causés par vous-même ou vos accompagnants. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol, perte ou dommage concernant vos biens personnels.

Les informations transmises (pièce d'identité, moyen de paiement, coordonnées) sont stockées et traitées via des systèmes sécurisés. Seules les personnes habilitées y accèdent, uniquement pour la vérification ou sur demande officielle des autorités. Durées de conservation :

• justificatifs d'identité et de paiement : jusqu'à 6 mois après la fin du séjour ;
• coordonnées : jusqu'à 3 ans, pour le suivi client ;
• données de facturation : 10 ans, conformément aux obligations fiscales et comptables.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et de suppression en nous contactant. Aucune donnée n'est utilisée à des fins commerciales. Les contrats de location et factures sont archivés sur un support fiable et durable et font foi en cas de litige.